Las empresas que utilizan los datos de su CRM de manera efectiva tienen un 29% más de probabilidades de alcanzar sus cuotas de ventas. En Deep, hemos comprobado que los datos que logramos recolectar a través de una conversación telefónica son sumamente valiosos para generar estrategias.
Un CRM es más que una simple base de datos de contactos. Es una herramienta poderosa que te permite conocer a tus clientes en profundidad, entender sus necesidades y personalizar tus interacciones con ellos. Pero ¿cómo sacarle el máximo partido? La respuesta está en el análisis de datos.
¿Por qué es tan importante analizar los datos de tu CRM?
Cuando analizamos los datos que logramos levantar, podemos ayudarte a:
- Conocer a tus clientes en profundidad: Para así segmentar a tus clientes según sus intereses, comportamiento de compra y otros criterios relevantes. Esto nos permitirá crear campañas de marketing más personalizadas y efectivas.
- Optimizar tus procesos de ventas: Identificamos los puntos débiles en el embudo de ventas y sugerimos medidas para mejorarlos.
- Predecir tendencias: Anticipamos las necesidades de tus clientes y adaptamos tu estrategia de negocio en consecuencia.
- Aumentar tus ventas: Identificamos nuevas oportunidades de venta cruzada y ascendente, y mejoramos la tasa de conversión.
¿Qué KPIs tenemos en cuenta?
Existen numerosas métricas que utilizamos para analizar el desempeño de un CRM, pero las que consideramos de las más importantes son:
- Tasa de conversión: ¿Cuántos leads se convierten en clientes?
- Valor promedio de pedido: ¿Cuánto gastan tus clientes por compra?
- Tiempo de ciclo de venta: ¿Cuánto tiempo tarda un cliente en tomar una decisión de compra?
- Fuentes de leads: ¿De dónde provienen tus mejores clientes?
- Satisfacción del cliente: ¿Qué opinan tus clientes de tu producto o servicio?
Cómo se analizan los datos de tu CRM
Los números son el reflejo de una cantidad cuantitativa la cual hay que saber interpretar, por lo que en Deep, entregamos reportes o informes donde se organiza la data acompañada del análisis, posibles hipótesis, sugerencias y conclusiones que ayuden a mejorar el rendimiento de una próxima etapa.
En Deep, creemos que el análisis de datos en tu CRM es una inversión que se paga sola. A raíz de nuestra amplia trayectoria gestionando campañas de lead generation para nuestro cliente IESA, siempre buscamos y utilizamos la información levantada para crear nuevas campañas y tomar decisiones basadas en datos. Si el tema resuena con tu empresa y quieres implementarlo ¡hablemos!
