Customer Lifetime Value

Este KPI no depende directamente del desempeño de las campañas de marketing digital y se refiere al valor en el tiempo de un cliente. La versión simplificada de su cálculo es la siguiente fórmula:

(TICKET PROMEDIO DE LA COMPRA DE UN CLIENTE) X (% DE RENTABILIDAD) X (NÚMERO DE VECES QUE SE REPITE LA COMPRA)

Para realizar un ejemplo práctico, imaginemos un gimnasio que cobra una cuota mensual de US$ 20. Se calcula que la rentabilidad de cada cliente es el 30% y que el cliente promedio dura 10 meses pagando el gimnasio.

US$ 20 x 30% x 10 = US$ 60

En el ejemplo, el valor de un cliente es de US$ 60. La importancia para las acciones de marketing digital de conocer este KPI, es porque el departamento encargado debe procurar que el costo de adquisición de un cliente sea inferior,o significativamente inferior al valor que genera ingresar este cliente a la cartera.

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  • Rafael E. Rojas Alas
    Rafael E. Rojas Alas Managing Partner
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