En Deep, gracias a nuestra experiencia con nuestro cliente Rontarca, hemos aprendido que los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) se pueden volver una herramienta indispensable para optimizar la atención al público en el mundo actual, donde la expectativa de los clientes, es ser atendidos lo más rápido posible.
Para el caso que mencionamos, el cliente nos solicitó apoyo en la creación de un chatbot para atender y resolver de manera más rápida las dudas y consultas de pólizas para sus clientes por WhatsApp. Primero, construimos un árbol de decisiones que posteriormente evolucionó, alimentado con Inteligencia Artificial y una base de datos, en un chatbot más amigable y flexible que respondía de forma oportuna.
Tras esta experiencia, les compartimos algunos de los beneficios que identificamos con este proyecto:
Disponibilidad 24/7
Los chatbots están disponibles todo el día, lo que permite a tus clientes obtener respuestas inmediatas sin restricciones de horario. Esta accesibilidad mejora la satisfacción y la lealtad a la marca.
Adaptabilidad
Al momento de la configuración del chatbot, nos aseguramos de que los clientes puedan comunicarse en el chat a través de mensajes escritos o notas de voz, para que el cliente pueda tener ambas opciones y aportar así a su comodidad dependiendo de su preferencia.
Respuestas Rápidas
Con la capacidad de responder en segundos, los chatbots eliminan largas esperas y pueden manejar múltiples consultas al mismo tiempo, asegurando una atención eficiente.
Personalización
Los chatbots analizan datos para ofrecer respuestas adaptadas a las preferencias del usuario, fortaleciendo las relaciones y mejorando la experiencia del cliente.
Integración
Los chatbots impulsados por IA pueden integrarse con otras tecnologías, como las redes sociales y los sistemas de CRM, lo que permitirá una experiencia de cliente más integrada y coherente.
Soporte Técnico
Pueden resolver desde preguntas frecuentes hasta problemas técnicos complejos, aliviando la carga del equipo humano y permitiendo que se enfoquen en casos más difíciles.
Recopilación de Datos
Estos asistentes recopilan información valiosa sobre interacciones, ayudando a las empresas a identificar tendencias y mejorar sus estrategias de atención al cliente.
Aumento de Ventas
Integrar chatbots en el proceso de compra facilita la navegación y las recomendaciones, lo que puede aumentar las tasas de conversión y las ventas.
En definitiva, en Deep creemos que los chatbots son una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos. Nosotros recomendamos su implementación para mejorar la experiencia de tus clientes. ¡Es el momento de aprovechar la inteligencia artificial en tu negocio! ¡Contáctanos si quieres profundizar sobre el tema!
