En terminología de negocios se usa la palabra benchmark (del inglés traduce “cota”) para tener una referencia con qué comparar el desempeño de una variable.
Los KPI´s en marketing digital tienen la virtud de ser variables, numéricos y por ello muy fáciles de comparar. Es importante cuando comparemos el desempeño de nuestros KPI que tomemos en cuenta la industria, el país, la marca, la temporada y el contexto digital en el que estamos haciendo nuestra comparación.
Los KPI´s pueden lucir muy bien o muy mal de acuerdo con quién se comparen y es por eso que es vital colocarlos en contexto: el post de una compañía de seguros, no es tan atractivo para el público de las redes sociales como la foto de una modelo en bikini; una marca de cerveza global tiene un conocimiento de marca que una “micro-brewery” local, no puede pretender estar cerca de alcanzar; un concurso que invita a realizar comentarios en un post obtendrá muchos si el premio es atractivo; una campaña de Pinterest (una red social con 200 millones de usuarios) no es igual que una campaña en Facebook (una red sociales con 1500 millones de usuarios).
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