En la era de la tecnología y la información, la comprensión y aplicación correcta de recursos para la automatización de procesos y gestión de leads proveniente de campañas digitales, desempeña un papel crucial en el seguimiento del viaje del consumidor y su movilización dentro del embudo de conversión hasta concretar en ventas.
En Deep hemos comprobado que la automatización nos permite ahorrar tiempo en tareas como la gestión de anuncios, integración de plataformas, envío de correos electrónicos y WA. Al automatizar estas tareas, se liberan recursos que pueden ser utilizados en actividades estratégicas de mayor valor. Por otro lado, es fundamental para maximizar los resultados de las campañas y medir el ROI.
Integración y gestión de un CRM: joya de la corona en campañas de lead generation.
Existen diversas herramientas y plataformas que ofrecen capacidades de seguimiento y análisis de los leads y brindan información valiosa para la toma de decisiones. El valor de estas herramientas no está solo en la posibilidad de identificar y hacer seguimiento a nuevos prospectos, sino también en cultivar relaciones sólidas y perdurables con los mismos.
Un lead que actualmente está interesado pero no tiene en este momento la capacidad económica o el tiempo para concretar, puede llegar a hacerlo más adelante con un adecuado y oportuno seguimiento.
En este contexto, las soluciones CRM (Customer Relationship Management) se han convertido en herramientas esenciales que capacitan a los profesionales del marketing para administrar de forma eficaz todas las internaciones con sus clientes, desde el primer contacto hasta la etapa post-venta.
Un estudio reciente de la firma analista de CRM Beagle Research Group en asociación con Oracle ¿Su CRM deja dinero sobre la mesa?” destaca las dificultades que enfrentan los vendedores con el abordaje de prospectos provenientes de campañas. Casi un tercio de los vendedores tienen dificultades para cerrar negocios y cumplir con las cuotas, por lo que cada vez están más abiertos a una mayor automatización.
“Los sistemas de CRM tradicionales siempre fueron más una plataforma para registrar la planificación y previsiones de ventas que una plataforma que realmente ayudaba a los vendedores a vender más. Así, la fuerza de ventas sentía que perdía tiempo en ingresar datos o administrar la información en detrimento de su productividad”, dijo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX).
En este contexto, la clave está en incorporar en las campañas un Call To Action o CTA, que dirija a un landing page, donde se tengan cajas de registro, con campos que nos permitan complementar la segmentación de prospectos, y que viajen automáticamente a un CRM donde la fuerza de ventas pueda encontrar leads filtrados, con mayores probabilidades de aceptar su discurso y concretar la venta.
Podemos listar 5 razones concretas del por qué un CRM en la gestión de marketing de tus campañas ya no es opcional:
- Mejora la retención de clientes: Creando una relación más cercana y potenciando compras o recompras a futuro.
- Optimiza la segmentación:permitiendo recopilar y ampliar datos claves sobre los prospectos de cliente para ajustar los mensajes. Un estudio de la firma Aberdeen Group indica que las empresas que utilizan CRM para segmentar sus clientes en base a sus características y comportamientos, pueden llegar a tener tasas de conversión de 300%.
- Aumenta la oportunidad de concretar ventas: al hacer seguimiento, ofrecer recordatorios sobre ofertas y filtrar los prospectos realmente interesados en comprar, se hace más eficiente la labor de los vendedores. Según un estudio de Capterra, 82% de Empresas que han incorporado un CRM han tenido un impacto positivo.
- Mejora la comunicación y colaboración entre equipos de marketing y ventas.
- Permite almacenar data histórica y tendencias que sirve para ajustarse de forma rápida a cambios en el mercado.
En Deep Group hemos desarrollado mucha experiencia en la automatización e integración de CRM para gestión de clientes potenciales, provenientes de las campañas de Lead generation para nuestro cliente IESA . Estaríamos encantados de contarte la experiencia y diseñar un proyecto adecuado a tus objetivos y presupuesto. ¡Contáctanos!
