La automatización y gestión de leads en las campañas digitales nos acerca a las conversiones.
En la era de la tecnología y la información, la comprensión y aplicación correcta de recursos para la automatización de procesos y gestión de leads proveniente de campañas digitales, desempeña un papel crucial en el seguimiento del viaje del consumidor y su movilización dentro del embudo de conversión hasta concretar en ventas.
En Deep hemos comprobado que la automatización nos permite ahorrar tiempo en tareas como la gestión de anuncios, integración de plataformas, envío de correos electrónicos y WA. Al automatizar estas tareas, se liberan recursos que pueden ser utilizados en actividades estratégicas de mayor valor. Por otro lado, es fundamental para maximizar los resultados de las campañas y medir el ROI.
Integración y gestión de un CRM: joya de la corona en campañas de lead generation.
Existen diversas herramientas y plataformas que ofrecen capacidades de seguimiento y análisis de los leads y brindan información valiosa para la toma de decisiones. El valor de estas herramientas no está solo en la posibilidad de identificar y hacer seguimiento a nuevos prospectos, sino también en cultivar relaciones sólidas y perdurables con los mismos.
Un lead que actualmente está interesado pero no tiene en este momento la capacidad económica o el tiempo para concretar, puede llegar a hacerlo más adelante con un adecuado y oportuno seguimiento.
En este contexto, las soluciones CRM (Customer Relationship Management) se han convertido en herramientas esenciales que capacitan a los profesionales del marketing para administrar de forma eficaz todas las internaciones con sus clientes, desde el primer contacto hasta la etapa post-venta.
Un estudio reciente de la firma analista de CRM Beagle Research Group en asociación con Oracle ¿Su CRM deja dinero sobre la mesa?” destaca las dificultades que enfrentan los vendedores con el abordaje de prospectos provenientes de campañas. Casi un tercio de los vendedores tienen dificultades para cerrar negocios y cumplir con las cuotas, por lo que cada vez están más abiertos a una mayor automatización.
“Los sistemas de CRM tradicionales siempre fueron más una plataforma para registrar la planificación y previsiones de ventas que una plataforma que realmente ayudaba a los vendedores a vender más. Así, la fuerza de ventas sentía que perdía tiempo en ingresar datos o administrar la información en detrimento de su productividad”, dijo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX).
En este contexto, la clave está en incorporar en las campañas un Call To Action o CTA, que dirija a un landing page, donde se tengan cajas de registro, con campos que nos permitan complementar la segmentación de prospectos, y que viajen automáticamente a un CRM donde la fuerza de ventas pueda encontrar leads filtrados, con mayores probabilidades de aceptar su discurso y concretar la venta.
Podemos listar 5 razones concretas del por qué un CRM en la gestión de marketing de tus campañas ya no es opcional:
- Mejora la retención de clientes: Creando una relación más cercana y potenciando compras o recompras a futuro.
- Optimiza la segmentación:permitiendo recopilar y ampliar datos claves sobre los prospectos de cliente para ajustar los mensajes. Un estudio de la firma Aberdeen Group indica que las empresas que utilizan CRM para segmentar sus clientes en base a sus características y comportamientos, pueden llegar a tener tasas de conversión de 300%.
- Aumenta la oportunidad de concretar ventas: al hacer seguimiento, ofrecer recordatorios sobre ofertas y filtrar los prospectos realmente interesados en comprar, se hace más eficiente la labor de los vendedores. Según un estudio de Capterra, 82% de Empresas que han incorporado un CRM han tenido un impacto positivo.
- Mejora la comunicación y colaboración entre equipos de marketing y ventas.
- Permite almacenar data histórica y tendencias que sirve para ajustarse de forma rápida a cambios en el mercado.
En Deep Group hemos desarrollado mucha experiencia en la automatización e integración de CRM para gestión de clientes potenciales, provenientes de las campañas de Lead generation para nuestro cliente IESA . Estaríamos encantados de contarte la experiencia y diseñar un proyecto adecuado a tus objetivos y presupuesto. ¡Contáctanos!
READ MORELa eficacia de la publicidad dirigida se mide en conversiones
En el mundo del marketing digital, donde encontramos muchos anunciantes vendiendo a segmentos específicos de consumidores y, a su vez, medios especializados en audiencias con intereses específicos, la publicidad dirigida (targeted advertising), consideramos en Deep, se ha convertido en una estrategia fundamental para asegurarnos llegar a los potenciales compradores de nuestros clientes y aumentar las oportunidades de que los consideren y les compren.
Apuntar al camino de la segmentación avanzada de audiencias, se traduce en un aumento del número de coincidencias en los intereses de los potenciales consumidores de nuestros clientes respecto a su oferta, pero a su vez conlleva a la mayor concentración de anunciantes en un mercado específico.
Si tenemos mayor número de competidores cuyo target tiene perfiles similares al de nuestros clientes, y con habilidades para configurar de forma avanzada sus audiencias en las distintas plataformas de RRSS; propiciando que el consumidor de nuestro cliente lo encuentre en el mismo espacio, y se pueda sentir “bombardeado”, entonces procede ir más allá y echar mano a la data de medios propios, y en la cual tal vez hasta ahora no hemos profundizado.
Sin perder de vista el norte: la generación de prospectos calificados.
Es importante recordar que las conversiones seguirán siendo el principal indicador de que nuestra estrategia de targeted advertising está dando resultados.
Para concretar conversiones, nuestras campañas deben ser configuradas con un objetivo único de tráfico y un CTA (call to action) que motive al prospecto a dar clic en un enlace que lo llevará a un espacio seguro (puede ser a una página web, a descargar una aplicación, a un landing page con más información). Esto nos permite recolectar sus datos y seguir la trayectoria completa del customer journey.
Por otro lado, mientras más familiarizadas estén las audiencias con la marca de nuestros clientes y sus propuestas de valor, más oportunidades tendremos de convertir. En este orden de ideas, hacer retargeting es una muy buena opción. Consiste en algo tan sencillo como insertar píxeles de seguimiento en nuestros activos digitales, o correr nuestras bases de datos de clientes actualizadas en las plataformas, para que nos arroje audiencias similares. En Deep, hemos evidenciado en la práctica, que esta táctica potencia la obtención de leads más calificados.
Las conversiones son el puente que conecta la publicidad con los resultados tangibles y son un indicador claro de la eficacia de la publicidad dirigida.
¿Para qué evaluar la calidad de las conversiones?
Existen varias razones por las que las conversiones son tan importantes en la evaluación de la eficacia de la publicidad dirigida:
1. Nos permiten medir el retorno de la inversión (ROI). Al rastrear las conversiones, podemos determinar cuánto valor monetario está generando una campaña en comparación con el costo de ejecutarla. Esto nos ayuda a tomar decisiones sobre cómo y a dónde dirigir nuestros recursos publicitarios.
2. Proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento del usuario. Al analizar los patrones de conversión, podemos comprender mejor qué tácticas y mensajes son más efectivos para persuadir a los usuarios a considerar a nuestros clientes. Esto nos permite optimizar nuestras campañas y mejorar continuamente nuestra estrategia de publicidad dirigida.
3. Mediante la medición y el análisis de las conversiones, podemos tomar decisiones más inteligentes y maximizar el impacto de nuestras campañas.
En resumen, las conversiones seguirán siendo el principal indicador de la eficacia de la publicidad dirigida. Son el puente que conecta la publicidad con los resultados tangibles y nos permiten medir el ROI y comprender el comportamiento del usuario. Al prestar atención a las conversiones y optimizar nuestras estrategias en consecuencia, podemos impulsar el éxito de nuestras campañas de publicidad dirigida.
Si te interesa este tema y quieres que te ayudemos a diseñar y configurar una campaña de publicidad dirigida que te entregue leads calificados, ¡estamos a tu disposición para conversar!
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